Инструкция по применению пластиковой карточки в банкоматах:
Вставить международную пластиковую карту в считывающее устройство банкомата.
Ввести PIN-код.
Выбрать операцию - "выдача наличных".
Выбрать валюту.
Выбрать сумму из предлагаемых вариантов или ввести сумму самостоятельно.
Подтвердить указанную сумму нажатием кнопки "Ввод" ("Enter").
Получить наличные и чек.
Вместе с карточкой Вы получили конверт с персональным идентификационным номером (ПИН-кодом). При получении конверта с персональным идентификационным номером убедитесь в том, что конверт надежно запечатан. Только после этого Вы должны расписаться в документе о получении карты и ПИН-конверта.
Не забудьте сразу же расписаться шариковой ручкой (не допускается расписываться гелевой ручкой) на оборотной стороне карточки на панели для подписи - карточка, не имеющая образца подписи держателя в торговых и сервисных организациях не обслуживается. Если же Вы потеряете карточку без подписи, то мошенник может поставить на ней свою подпись и, в некоторых случаях, воспользоваться ею в торгово-сервисных предприятиях от своего имени.
При вскрытии конверта убедитесь, что никто кроме Вас не видит ПИН-код. Постарайтесь запомнить свой ПИН-код. Не храните конверт с ПИН-кодом вместе с Вашей карточкой и тем более не записывайте ПИН-код на самой карточке - в случае утери или кражи вашего кошелька мошенник, обладая и картой, и ПИН-кодом, до того, как вы успеете что-либо предпринять, сразу же снимет все ваши деньги через ближайший банкомат.
ПИН-код необходим для снятия наличных в банкоматах и при оплате покупок в магазинах, поэтому старайтесь не забывать его. Обычно надписи на ПИН-конверте рекомендуют после вскрытия и ознакомления с ПИН-кодом запомнить его и сразу уничтожить листок с ПИН-кодом. Однако не надейтесь на все 100% на свою память - запишите ПИН-код где-нибудь дома в месте и в форме, доступной и понятной только Вам, и только затем уничтожьте листок с ПИН-кодом. При этом храните запись ПИН-кода отдельно от карточки, дома.
ПИН-код должен быть известен Вам и только Вам. Ни в коем случае не сообщайте этот код третьему лицу, в том числе работникам Банка, сотрудникам милиции или таможни. Никто не имеет права требовать от Вас сообщить этот код. В случае если при звонке в Банк в службу поддержки клиентов от Вас требуют назвать пароль для вашей идентификации - это слово-пароль, указанное Вами в заявлении на выдачу пластиковой карты, а не ПИН-код.
В случае 3-х последовательных попыток неправильного ввода ПИН-кода карточка в целях безопасности блокируется. Если Вы уверены, что ПИН-код затем вспомнили (или отыскали, если он у вас где-нибудь записан), то карточку можно разблокировать по Заявлению, которое вы должны будете написать в Банке. Если же вы его окончательно забыли и он у вас нигде не записан - карточку придется перевыпускать заново.
Храните карточку в безопасном месте. Избегайте оставлять ее в тех местах, где постороннее лицо сможет скопировать номер карточки, вместе с образцом вашей подписи (особенно касается карт типа Classic (Mass) и Gold).
Пользуясь банкоматом, старайтесь, чтобы никто не видел набираемый Вами ПИН-код. Если кто-то, по вашему мнению, стоит слишком близко и может увидеть вводимый вами ПИН-код и сумму, которую вы запрашиваете для выдачи, вежливо попросите отойти его на время в сторону - Вы имеете на это полное право.
Старайтесь не выбрасывать (предварительно не уничтожив) документы, содержащие номер карточки, реквизиты Ваших удостоверяющих личность документов - чеки, слипы, квитанции, выписки и т.д. Это ценная информация для злоумышленников. Подсмотрев, например, в выброшенной выписке сумму, полученную Вами, они могут рискнуть ограбить или обворовать Вас.
В поездке старайтесь всегда носить карточку с собой. Если это невозможно (например, если Вы отправляетесь на пляж), не оставляйте карточку в номере гостиницы, лучше всего хранить ее в сейфе гостиницы.
Сохраняйте чеки и квитанции магазинов и банкоматов и сравнивайте их с ежемесячной выпиской. Если Вы обнаружите, что в выписке содержатся операции, которые Вы не делали, незамедлительно уведомите об этом наш Банк.
Если Вы редко пользуетесь карточкой, периодически проверяйте ее наличие, чтобы убедиться, что карточка на месте, и не потеряна или украдена.
В случае утери, кражи карточки или если Вы предполагаете, что кто-то посторонний знает ваш ПИН-код и может воспользоваться Вашей карточкой, немедленно позвоните в круглосуточную службу по телефону (3472) 519-519, для блокировки карты и предотвращения случаев ее незаконного использования.
До того, как Банк произведет блокировку карточки, всю ответственность за возможные несанкционированные операции по вашему личному банковскому счету несете Вы. Банк принимает на себя ответственность только с момента предоставления Вам письменного подтверждения о блокировке карточки с указанием даты, времени и Ф.И.О. сотрудника, произведшего блокировку.
Как правило, большинство случаев мошенничества с утерянными (украденными) карточками совершаются сразу же или в течение первых нескольких часов (дней) после утери (кражи).
При блокировании карты счет, прикрепленный к ней, не блокируется. Вы можете продолжать пользоваться другими картами, прикрепленными к этому счету. При выпуске новой карты, к ней автоматически прикрепляется счет от заблокированной ранее карты. Если Вы найдете свою ранее заблокированную карту, обязательно сообщите об этом в Банк.
В случае захвата карточки банкоматом позвоните по телефону, указанному на информационной наклейке банкомата, а также запишите все доступные данные о банкомате.
Не поддавайтесь на провокации мошенников, пытающихся любыми изощренными способами, в том числе и от имени "сотрудников Банка", выудить у Вас любую информацию о вашей карте. Все контакты с Банком должны быть инициированы только с Вашей стороны
Если Вам, например, прислали электронное письмо "от имени Банка" с предложением "сверить реквизиты Вашей карты из-за того, что произошел сбой в системе Банка" - это явно действие мошенника, и не стоит поддаваться на него. Банк имеет всю необходимую информацию о своих клиентах и ему нет необходимости что-либо сверять. Для надежности база данных Банка хранится сразу на нескольких резервных компьютерах, одновременный выход из строя которых маловероятен.
Также могут приходить так называемые "письма удачи" (на которые наиболее часто "клюют" неосторожные держатели), когда Вам сообщают, что в результате розыгрыша какой-то супер-мега-гипер- лотереи (про которую вы, может быть, и слышите впервые) Вы стали обладателем фантастически крупного денежного выигрыша, и что эти деньги по правилам этой самой лотереи могут быть зачислены вам только на вашу пластиковую карточку, и просят указать реквизиты вашей карты. При этом Вам часто не оставляют даже времени подумать (в надежде на то, что именно в спешке Вы и совершите эту оплошность) и говорят "или сразу или будет поздно и выигрыш перейдет следующему игроку".